• جميع أجهزة Silkypel تأتي مع ضمان لمدة 12 شهرًا.
• إذا وصل الجهاز فيه خلل ، يجب عليك إخطارنا في غضون يومين. لذلك نود أن نسمع منك في غضون يومين من استلام طلبك. إذا اتصلت بنا بعد مرور يومين ، للأسف لا يمكننا أن نوافق على الإرجاع. يرجى أن تضع في اعتبارك أن يومين هو الحد الأقصى لمقدار الوقت للعودة.
• إذا وصل المنتج فيه خلل ، يرجى الاتصال بنا على الفور.
• لكي تكون مؤهلاً للاستبدال ، يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. يجب أن يكون المنتج غير مستعمل و لا يزال مغلق لأغراض النظافة
• لإكمال عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

عندما لا تكون العائدات مؤهلة

• أي سلعة ليست في حالتها الأصلية ، تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
• أي منتج يتم إرجاعه دون إشعار وبعد أكثر من 7 أيام من التسليم. أي منتج يتم إرجاعه إلينا لأكثر من 7 أيام من إخطارنا بالإرجاع.
• لن يتم قبول المبالغ المستردة إذا كان الصندوق الذي يحمل العلامة التجارية متسخًا أو تالفًا. يشمل ذلك القلم أو القلم الرصاص أو أي شكل آخر من أشكال التغيير الدائم للمنتج ومحتوياته ، بما في ذلك الصندوق الذي يحمل العلامة التجارية
• لا يتم قبول المرتجعات في حالة رفض التسليم: عندما يرفض العميل التسليم ويبلغنا أو عندما تظهر معلومات التتبع أن الطرد قد تم رفضه من قبل العميل

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج الذي تم إرجاعه. سوف نفحص المنتج والتعبئة والتغليف. سنقوم بعد ذلك بإخطارك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.

إذا تمت الموافقة عليك ، فسيتم ارسال المبلغ المسترد ، بذلك سيتم تلقائيًا ارسال رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.

 

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت قبل نشر المبلغ المسترد. 

التبديلات (إن وجدت)

نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كان فيها خلل أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على info@silkypel.com

شحن

• نوصي باستخدام خدمة توصيل متتبعة بالكامل للطرد المرتجع. 

• ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

• اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

• إذا كنت تقوم بشحن منتج تزيد قيمته عن 100 دولار ، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى الطرد المرتجع الخاص بك 

اتصال 

لا تتردد في الاتصال بنا على info@silkypel.com